Je bent wat je herhaalt
Ongeveer 12 minuten lezen
Het begon met een E-mail
Het begon met een e-mail van een reisorganisatie.
Het soort reisbureau dat je reis voor je boekt. Die alles regelen.
De e-mail had een geweldige onderwerpregel en begon met een boeiend verhaal over een stukje geschiedenis.
Het was intrigerend omdat het anders was. En erg goed geschreven.
De tekst was een beetje lang, maar boeiend. Onthoud, je kunt niet te lang zijn met ‘long copy’.
Alleen te saai.
Aan het einde van de e-mail was er een aantrekkelijk aanbod en een duidelijke oproep tot actie.
Als marketing stuk was het uitstekend.
Het was echter ook een enorme mislukking.
Waarom? Omdat a) Het was verzonden naar de verkeerde persoon binnen het bedrijf.
Ze boeken nooit reizen. En had geen plannen om persoonlijk te gaan reizen in de nabije toekomst.
En ook omdat b) Toen ze antwoordden om te zeggen ‘bedankt, maar geen dank’, kregen ze een ‘out-of-office’ antwoord.
Eenvoudig gezegd gaat het bij marketing om de juiste BPM.
De juiste boodschap, aan de juiste personen, op het juiste moment.
Dit voorbeeld was een geweldige boodschap. Echter, verkeerde persoon. Verkeerde moment.
“De auto-reactie is toch niet erg? Mensen mogen toch vrij nemen?”
Natuurlijk. Maar misschien kunt u uw campagne zo plannen dat deze uitgaat wanneer u geen vrije dag heeft.
Of laat de antwoorden naar iemand gaan die klaar staat om op enthousiaste prospects te reageren.
Geen geheime saus
Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige bedrijven met een succesvolle staat van dienst het bij hun volgende onderneming niet voor elkaar krijgen?
Ze hebben het toch al eerder gedaan, ze zullen het toch wel weer doen?
Meestal wel, ja. Maar niet altijd.
Hier zijn 5 voorbeelden van ideeën die de plank missloegen. Van bedrijven die weten wat ze doen als het gaat om de marketing van hun merk.
Purple Bricks
Purple Bricks was aanvankelijk een enorm succes in het Verenigd Koninkrijk. De marktleider met een duidelijke marge.
Maar een mislukte uitbreiding naar Australië en de VS heeft het bedrijf achtergelaten op zoek naar een herstel, na een daling van de aandelenkoers met 95% sinds 2018.
In de VS besteedde Purple bricks ongeveer $5 aan reclame voor elke $1 die het verdiende.
Tesco
Tesco weet wat ze doen als het gaat om marketing, toch?
Ze zijn de grootste supermarktketen in het Verenigd Koninkrijk, met een marktaandeel van 26,9%.
Maar in 2020 verkocht Tesco zijn winkels in Polen om zich op het VK te richten.
De verkoop van 301 vestigingen voor 165 miljoen pond volgt op het vertrek van het bedrijf uit Japan, Zuid-Korea, de VS en Turkije.
De Amazon Fire Phone
De Amazon Fire Phone werd in juni 2014 gelanceerd.
De face-tracking smartphone verkocht slechts 35.000 keer, waardoor het bedrijf gedwongen werd om 170 miljoen dollar aan onverkochte telefoons af te schrijven.
Arch Deluxe Burger
McDonald’s introduceerde de Arch Deluxe burger in 1996 in een poging een chiquere burger te creëren voor een chiquer publiek.
Het werd aangeprezen als de burger met de volwassen smaak.
Het bedrijf besteedde naar schatting 200 miljoen dollar aan de marketing van een burger die niemand wilde eten.
Harley Davidson Parfum
Stel je voor: 4,5 miljoen Google resultaten met betrekking tot tatoeages van je logo.
Het is zeker dat je een iconisch merk hebt dat de productverkoop overstijgt.
Maar die merkentrouw heeft Harley Davidson niet geholpen om colognes en parfums te verkopen.
Zelfs met zijn naar hout en tabak geurende allure is de tegenstelling voelbaar.
Maar het is niet dat motorrijders niet lekker mogen ruiken. Of dat Harley Davidson niet meer niet-motorfiets producten zou mogen hebben (ze verkopen ook hoge hakken).
Maar de marketing is mislukt en lijkt zowel mannelijke als vrouwelijke rijders volledig te vervreemden. Of misschien rook het gewoon slecht.
Op lange termijn, zal zelfs de coolste marketing de barsten in een slecht product niet bedekken.
Waarom de epische mislukking?
Dus waarom zijn deze initiatieven mislukt? Het is vaak nooit zo simpel als één ding de schuld geven.
Elk succes is gebaseerd op meerdere factoren die in harmonie samenwerken.
En zo kan ook het tegenovergestelde waar zijn. Een perfecte storm van factoren kan de resultaten wegspoelen.
Maar wat dit bewijst is dat we niet altijd 100% zeker kunnen zijn welke marketing zal werken.
Zeker, het is makkelijk te zeggen achteraf. Maar vooraf, terwijl de inkt nog nat is. Het is altijd een weloverwogen gok.
Het werkt de helft van de tijd
U kent vast wel de beroemde uitspraak “De helft van het geld dat ik uitgeef aan reclame is verspild; het probleem is dat ik niet weet welke helft. John Wanamaker.
Hij zei dat in de 19e eeuw.
Zou je zeggen dat de dingen sindsdien een beetje veranderd zijn?
En toch, meer dan 100 jaar later, blijft het feit nog steeds overeind.
Zeker, digitale marketing heeft geholpen. Je kunt je tegoed doen aan allerlei gegevens. Open rates. Click-through rates. Conversiepercentages.
U kunt zien welke websites u ‘verkeer’ sturen. Welke trefwoorden en vragen zichtbaarheid genereren.
Maar welke kop is beter? Welke onderwerpregel? Welke sociale afbeelding?
Als u echt wilt weten wat het beste werkt, is de enige manier om het te testen. Vooraf kan niemand namelijk zeker weten.
Wat heeft ze doen besluiten te kopen?
Zichtbaarheid op het gebied van marketingattributie blijft voor de meeste bedrijven een uitdaging.
Attributie is dat deel waarbij we het resultaat van elke conversie kunnen toewijzen aan de juiste marketingactiviteit die verantwoordelijk is voor de verkoop.
Of beter gezegd, een combinatie van meerdere activiteiten.
Marketingattributie wordt vaak multi-touch attributie genoemd, en met reden.
Want het is bekend dat er vaak meerdere touchpoints nodig zijn voor een verkoop.
Hoeveel? Aan u de keus. Sommigen zeggen minstens drie. Of vijf. Sommigen zeggen acht.
Hoeveel vingers steek ik op?
De waarheid is dat het varieert, maar het zullen er vaak meerdere zijn.
En hoe meer (positieve) connecties uw merk maakt, hoe sterker het vertrouwen.
De kracht van herhaling
Laten we even samenvatten.
- Succesvolle marketing is de juiste boodschap, aan de juiste personen, op het juiste moment.
- We kunnen nooit 100% zeker zijn van toekomstig succes
- Meerdere touchpoints leiden tot meer conversies
En dus moeten we vertrouwen op de kracht van herhaling.
Studies hebben aangetoond dat het beter is om vijf dingen naar 1000 mensen te sturen dan één ding naar 5000.
Herhaling is belangrijk.
Herhaling is belangrijk. (Sorry). Maar de plaats is dat ook.
U wilt uw berichten consequent op alle plaatsen plaatsen waar de juiste mensen ze waarschijnlijk te zien krijgen.
Het plan is om dit herhaaldelijk te doen, consequent, over een langere periode.
Dan neemt de kans dat je mensen op ‘het juiste moment’ treft aanzienlijk toe.
Je bent wat je herhaalt
Ze zeggen dat je bent wat je eet. Maar in het bedrijfsleven ben je wat je herhaalt.
In feite was het onze oude vriend Aristoteles die zei: “We zijn wat we bij herhaling doen.” Hij was een slimme vent.
In elk aspect van het leven sturen gewoonten onze resultaten.
Bovendien hebben gewoonten een positief ‘stapeleffect’.
Activiteiten van vandaag kunnen niet alleen vandaag resultaten opleveren, maar zijn ook een investering in de toekomst.
Elke interactie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en sterke banden na verloop van tijd.
Focus op systemen
James Clear, auteur van ‘Atomic Habits’, stelt voor dat je doelen vergeet en je in plaats daarvan richt op systemen.
Hij doet deze aanbeveling omdat je de resultaten niet altijd onder controle hebt. Maar je hebt volledige controle over je acties.
Werk aan de acties die de kans op resultaat vergroten. Werk aan niet aflatende activiteit.
In Braziliaans jiu-jitsu raken nieuwe studenten vaak gefrustreerd door hun verlangen naar een promotie van de band – een symbool van een hoger niveau van prestatie in de sport.
En toch is het wijze advies om je te concentreren op je training, niet op de band. De band zorgt voor zichzelf.
Dat wil niet zeggen dat je je niet moet richten op de resultaten in marketing. Of je doelen. Maar focussen op de activiteit is net zo belangrijk. Want het is wat de resultaten stuurt.
Dit geldt vooral voor SEO. Dat is een beetje als naar de sportschool gaan.
Ga regelmatig, krijg resultaten na verloop van tijd. Stoppen met gaan? … Zie de gevolgen.
Dus van welke soort marketingactiviteit kunt u een gewoonte maken?
Er zijn veel verschillende manieren om uw bedrijf te promoten.
Kiezen welke middelen u prioriteit geeft is een taak op zich.
Maar specifiek, welke regelmatige marketingactiviteit kunt u dagelijks/wekelijks/maandelijks doen, om u de beste kans op resultaat te geven?
Hier zijn 10 beproefde manieren om uw bedrijf te promoten die u voortdurend zou moeten doen.
#1 Google Bedrijfsprofiel
Volledige en nauwkeurige Google My Business listings krijgen 7x meer kliks dan listings die informatie missen en hebben 70% meer kans om locatiebezoeken aan te trekken.
Is uw profiel accuraat en up-to-date? Voegt u regelmatig nieuwe updates en afbeeldingen toe?
Wat doet u om reviews aan te moedigen en uw reputatiebeheer op peil te houden?
90% van de mensen leest reviews voordat ze een aankoop doen.
Om organisch te verschijnen, moet u een proces hebben waarin uw beoordelingen na verloop van tijd op een natuurlijke manier groeien.
U moet ook regelmatig reviews beantwoorden. Niet alleen voor Google, natuurlijk. Maar om uw klanten te laten zien dat u om ze geeft.
Vooral als de recensie negatief was.
#2 SEO
Over de hele linie is meer websiteverkeer afkomstig van organische zoekopdrachten dan van enige andere bron.
94% van de B2B-kopers doet online onderzoek voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
Verhoog uw kansen om gevonden te worden door consequent te werken aan uw relevantie en autoriteit.
- Zoek regelmatig contact met relevante branchegenoten voor citaten.
- Monitor uw zoekwoordprestaties.
- Werk aan het creëren van gebruikersgerichte inhoud.
- Los technische SEO-problemen op uw website op.
#3 Google Ads
63% van de mensen heeft wel eens op een Google-advertentie geklikt.
In feite is dat hoeveel mensen denken dat ze geklikt hebben. Het werkelijke cijfer zal hoger zijn, omdat sommigen het zich niet eens gerealiseerd hebben.
Google verdient $100M per dag aan Google Ads. Het grootste deel daarvan komt van klikken.
Dus dit is een goed voorbeeld van twee van onze marketing mantra’s: Juiste persoon, juiste moment.
Google slaagt er uitstekend in uw bedrijf op het juiste moment af te stemmen op de behoeften van gebruikers.
Als u op zoek bent naar onmiddellijke tractie op uw website, zijn advertenties misschien de juiste manier.
In dat geval moet u de resultaten dagelijks controleren.
En campagnes aanpassen aan de producten en diensten die je op dit moment aanbiedt.
Wanneer u geld uitgeeft aan advertenties, kunt u het zich niet veroorloven dat berichten ondergesneeuwd raken. Als Google-partners kunnen wij u helpen als dat nodig is.
#4 Emailmarketing
81% van de MKB’s vertrouwt nog steeds op e-mail als hun primaire kanaal voor klantenwerving.
Een beetje bizar, want wij zouden zeggen dat het meer een kanaal is om klanten te behouden. Een manier om in contact te blijven met klanten en merkentrouw te ontwikkelen.
In feite zei 49% van de mensen dat ze graag promotionele e-mails van hun favoriete merken willen ontvangen. Awww.
Heeft u een manier om uw database te laten groeien? Dit is iets waar u voortdurend aan kunt werken.
Naast een strategie voor regelmatige e-mailmarketing die precies de juiste balans vindt.
#5 Social Media
Voor veel bedrijven kan een aanwezigheid op sociale media een van die dingen zijn die je voelt dat je moet doen.
Dus misschien krijgt het niet de middelen of denktijd die het nodig heeft.
Als u te opdringerig, te vriendelijk, te koopachtig of, de hemel verhoede, te saai bent, is het uiteindelijk niet effectief en wordt uw publiek afgeschrikt.
U zult dus regelmatig wat tijd willen besteden aan het ontwikkelen van uw aanwezigheid hier.
U moet natuurlijk regelmatig berichten plaatsen, in overeenstemming met uw social mediastrategie.
Maar vergeet de betrokkenheid niet.
Reageren op opmerkingen en vragen is net zo belangrijk.
En vergeet niet bij te dragen aan uw gemeenschap door andere relevante berichten te liken en van commentaar te voorzien.
#6 Networking
Het is niet wat je weet, maar wie je kent.
Dat is vaak het geval voor veel zakelijke relaties. Maar vooral voor het MKB is netwerken het levensbloed van je sales funnel.
Of je nu dagelijks, wekelijks of maandelijks de kans krijgt om te gaan, je moet altijd op zoek zijn naar hoogwaardige netwerkmogelijkheden.
Merk je dat we ‘hoge kwaliteit’ zeiden? Niet alle netwerkevenementen zijn gelijk. Vermijd tijd verspillende situaties.
Kijk op sites als eventbrite voor lokale gelegenheden. Maar vergeet Linkedin niet!
Het is in wezen een online netwerkinstrument. En net als in het echte leven, moet je proberen de overijverige verkopers te vermijden.
Of misschien, nog belangrijker, voorkom dat u zelf die overijverige verkoper wordt!
Maar voor elk van hen zijn er honderden gelijkgestemden die op zoek zijn naar de kans om relaties op te bouwen en ideeën uit te wisselen.
Eeehh, dat klonk een beetje als online dating. Even opnieuw.
94% van de B2B marketeers gebruiken Linkedin om inhoud te verspreiden. Zo, dat is beter.
#7 Exhibitions and Events
79% van de marketeers genereert omzet met behulp van eventmarketing.
Beurzen en exposities zijn een geweldige manier om de juiste mensen te ontmoeten, nieuwe producten te lanceren en nieuwe dingen uit te proberen.
Ze zijn een investering. Maar neem de tijd om uw beurs te plannen en u kunt er veel profijt van hebben.
Nogmaals, een beetje zoals netwerken, de juiste evenementen komen misschien niet elke week langs. Maar je kunt elke week op zoek gaan naar komende shows en evenementen. En contact leggen met mensen die aanwezig zijn. Of de leads opvolgen die je bij vorige shows hebt verzameld.
Een goede tip is om uit te kijken naar shows waar uw klanten zullen zijn.
OK, dat klinkt overduidelijk, maar laten we het zo zeggen …
Als je een bloemist bent, ga dan niet alleen naar de trouwbeurzen. Hospitality evenementen kunnen ook de moeite waard zijn.
Een café aan het water wil misschien een strandopruiming ondersteunen.
Als je voedingssupplementen verkoopt, kan een cross-fit tentoonstelling de moeite waard zijn.
Klinkt alsof de bovengenoemde Harley Davidson het slechter zou kunnen doen dan een stand zoeken op een tattoo conventie!
#8 Direct mail
87% van de mensen zegt beïnvloed te zijn om een online aankoop te doen als gevolg van het ontvangen van direct mail.
Daarom richten grote merken niet alleen alles online. Ze combineren hun online aanwezigheid met offline marketing.
Het is bewezen dat print en direct mail vertrouwen wekken. Het wordt als geloofwaardiger ervaren.
Het speelt met emoties. En het spreekt meerdere zintuigen aan – aanraken en zien.
Er gaat niets boven. En u kunt die kracht benutten, zeer kosteneffectief.
Misschien niet kosteneffectief genoeg om een dagelijkse routine te zijn…
Maar de aanbeveling is om elke maand iets per post te sturen, om top of mind te blijven.
Het hoeft niet elke keer een folder te zijn.
U kunt experimenteren met welkomstpakketten, nieuwsbrieven, postkaarten, wenskaarten, waardebonnen en krasloten.
Als uw bedrijf het zich kan veroorloven wat gerichter te werk te gaan, kunt u een paar gepersonaliseerde stukken per week versturen.
In MKB-kringen was een tactiek die goed werkte het combineren van drukwerk met netwerken.
Je stuurde elke week kaarten naar bedrijven die je graag wilde ontmoeten en nodigde ze uit voor een netwerkevenement waar jij aanwezig was.
#9 Bel je bestaande klanten
Een nieuwe klant werven kan vijf keer meer kosten dan een bestaande klant behouden.
Het is dus duidelijk belangrijk om voor je bestaande klanten te zorgen.
Uw klanten bellen laat zien dat u om ze geeft. U kunt het sentiment en de tevredenheid peilen, en leren over ontwikkelende behoeften.
Het is natuurlijk niet voor alle bedrijven logistiek haalbaar om dit te doen.
Dus als u een bedrijf heeft waar het mogelijk is om uw klanten te bellen, maak er dan gebruik van.
Je moet een lijst hebben met mensen waarmee je elke week contact kunt opnemen.
Als het bellen van je klanten een beetje moeilijk is, dan is het nog belangrijker om in te checken via e-mail of print.
Of een gesprek op Linkedin, als je de kans hebt.
Het draait allemaal om het onderhouden van je relatie.
Elk van de bovenstaande ideeën heeft een andere toepassing van contact en tijd, zodat u een combinatie van de meest geschikte kunt gebruiken.
Neem deze gezonde zakelijke gewoonten op in uw dagelijkse routine.
Het is een stevige basis voor duurzame zakelijke groei.
#10 Zoek help
Je hebt veel op je bord en dit is veel om over na te denken. Misschien heb je al een grote dagelijkse to do-lijst.
Als je kunt, raden we je aan elke dag wat tijd vrij te maken om aan je marketing te werken. Werken aan uw bedrijf, in plaats van erin.
Maar de realiteit is dat je soms versterking nodig hebt.
Laat ons helpen. Wij kunnen een campagne voor u plannen met verschillende contactstappen. Dat kan een brochure zijn om ze op te warmen, gevolgd door een eshot met een uitnodiging voor een ontmoeting. Misschien willen ze het idee onderzoeken. Dus hoe zit het met SEO en advertenties om u te helpen zichtbaarheid te krijgen op Google?
Volgende week zou een promo postkaart kunnen zijn met een focus op een individueel product of dienst. Dan een telefoontje. Dat zijn er vijf. Dan wat dacht je van een voucherboekje met speciale aanbiedingen, ondersteund door wat social media posts?
Het gaat niet om pesten. Het gaat om betrokkenheid. Laten we praten, het is gratis om te beginnen
*Alleen met deze ontvanger in het bijzonder. De campagne als geheel kan een groot succes zijn geweest. Wie weet.
En in de verkoop betekent ‘nee’ vaak ‘nu even niet’.
Wie zegt dat als deze persoon wel een reisbemiddelingsdienst nodig had, ze zich deze oude e-mail niet zouden herinneren?
