De feestdagen zijn achter de rug.
Black Friday is een verre herinnering.
De januari uitverkoop heeft in het zonnetje gestaan.
Tijd om vooruit te kijken en je voor te bereiden op 2018!
Redenen om van 2018 het jaar te maken waarin JIJ begint met je online winkel:
Een recent rapport dat gepubliceerd werd door het Engelse The Times suggereert dat 9 van de 10 kleine bedrijven verwacht om eind 2018 online te verkopen. Dat is een gigantische 64% stijging van bedrijven die hun producten via cyberspace verplaatsen.
Een ander interessant feitje is dat Nederland zich in de top 5 van Europa bevindt als het gaat om online shoppen. Dus de lokale markt (en met lokaal bedoelen we de mogelijkheid om te verzenden binnen één of zelfs dezelfde dag) is goed gevuld. Daarnaast zien we ook een stijging in het aantal ‘click & collect’ toepassingen.
Dus wat houdt je tegen?
Hier zijn 5 simpele stappen om met je offline winkel online te gaan.
1. Product selectie
Dit advies is specifiek gericht op mensen die momenteel een winkel van bakstenen, hout en glas hebben. Je hebt dus al producten om te verkopen. Als je dit niet hebt, is de eerste stap het bepalen van de producten die je online wil gaan verkopen. Het algemene advies voor iemand die nog geen voorraad heeft, is om onderzoek te doen, een behoefte te vinden en deze te vervullen.
Maar zelfs als je al wel een magazijn of winkel vol met spullen hebt, er zijn nog steeds keuzes die gemaakt moeten worden. Je moet bepalen of de online markt voor je producten een lokale, landelijke of internationale is. Misschien zijn sommige producten geschikter dan andere. Of er zijn aanvullende producten die uitstekend aansluiten op je huidige assortiment, maar die je momenteel nog niet verkoopt.
Wij raden je aan om wat marktonderzoek te doen. Gebruik Online forums, social media en klantonderzoeken voor inspiratie en feedback. Daarnaast is het verstanding om te beginnen met een kleine selectie en vanuit daar door te groeien.
2. Voorraadbeheer
Of je nou online of via je fysieke winkel verkoopt, het is belangrijk om grip te hebben op je voorraden.
Als je begint met online verkopen, heb je waarschijnlijk twee voorraden en omdat je waarschijnlijk maar één stel hersenen hebt, is het essentieel om te consolideren om te voorkomen dat je gek wordt.
Waarschijnlijk heb je al inzicht in je offline voorraden en dergelijke. Wij zien dagelijks van alles voorbij komen. Van complexe cloudbased systemen tot een simpel notitieboekje. Je nieuwe website kan hier bij helpen door de verkopen bij te houden en zo te zorgen voor een up-to-date voorraad. Het is belangrijk om hiervoor één systeem te kiezen en deze eventueel handmatig te updaten met dagelijkse verkopen vanuit je andere kanaal.
Of je kiest voor de beste oplossing. Je kunt je kassasysteem en website ‘tegen elkaar laten praten’. Ze zullen elkaar automatisch up-to-date houden. Door je website te verbinden met je epos systeem, kun je automatisch voorraadniveau’s tussen je webshop en fysieke winkel inzichtelijk maken.
3. Verzending
Je zult goed moeten afwegen hoe je het verzendproces gaat invullen. Door een kort onderzoekje onder klanten weet je heel snel waar zij waarde aan hechten. Denk bijvoorbeeld aan de aflevering, snelheid en kosten. Op basis hiervan kun je kiezen welke vervoerder het beste bij jouw bedrijf past.
De meest voorkomende reden voor een klant om zijn volle winkelwagen te verlaten bij het afrekenen, zijn de verzendkosten. Misschien kun je gratis verzending aanbieden als ze boven een bepaalde orderwaarde uitkomen? Het is niet altijd nodig, maar kan een krachtige methode zijn om je gemiddelde orderwaarde te laten stijgen. Wat vooral belangrijk is, is transparantie. Maak duidelijk wat je verzendbeleid is en doe dit vanaf het moment dat bezoekers je webshop betreden. Zo voorkom je vervelend verrassingen.
Daarnaast willen steeds meer klanten weten of een item op voorraad is in je fysieke winkel voordat ze van huis gaan. Ook willen ze zeker weten dat ze niet te veel betalen. Dit verklaard te explosieve groei van Click & Collect diensten. Vrijwel alle grote retailers bieden tegenwoordig Click & Collect aan. En als ze dit nog niet doen. Verwachten ze het binnen afzienbare tijd te introduceren. Voor retailers is het dan ook zo klaar als een klontje: Wees transparant.
4. Betaling
Het uitkiezen van de beste betaalmethode voor je webshop is een belangrijke beslissing, maar wel een vrij simpele. Het is een misverstand om te denken dat je verplicht bent om dezelfde leverancier als in je fysieke winkel te gebruiken. Dat hoeft namelijk niet. Het is echter wel verstandig om met ze te gaan praten over de mogelijkheden die ze bieden.
Normaal gesproken zal het aankomen op de kosten als de leverancier de valuta en dergelijke van het land waar je in verkoopt accepteert. Elke leverancier kan je hier een offerte voor toe laten komen. Bij sommige zul je maandelijkse vaste kosten betalen. Bij andere niet, maar zijn de transactiekosten wat hoger. Jij zult moeten beslissen wat het beste bij je past. Veel mensen starten met Stripe of Paypal. Deze platformen zijn simpel om op te zetten, zijn gratis te gebruiken en jij betaalt alleen als er iemand iets koopt en afrekent. Dus fantastisch om mee te starten.
Misschien wel de belangrijkste beslissing die je moet maken is of je een geïntrigeerde of gehoste oplossing wil gebruiken. Dit is niet meer dan beslissen of je het afreken gedeelte op je website wil laten plaatsvinden, of dat de klant wordt doorgezet naar de website van de betaalmethode (vaak een nieuwe pagina of pop up venster). De eerste optie zorgt in de meeste gevallen voor een betere gebruikerservaring, maar een SSL en andere beveiligingsopties zijn verplicht. Bij optie B zorgt de leverancier van de betaalmethode voor deze veiligheid, maar is de gebruikerservaring iets minder vloeiend.
5. Merchandising
Even samenvatten,
Je weet wat je gaat verkopen,
Hebt een systeem uitgekozen om je voorraad te beheren,
De beste verzendmethode is uitgezocht,
Klanten kunnen betalen.
Je bent er dus bijna.
Nu hoeven we de boel alleen nog maar te promoten.
Onze engelse collega’s hebben hier een fantastisch artikel over geschreven. merchandising your online store.
Samengevat, merchandising betekent het op een dusdanig manier weergeven van de producten dat het interesse stimuleert..
Goede product omschrijvingen helpen om je klanten over de streep te trekken. Ze zijn daarnaast belangrijk voor je vindbaarheid in zoekmachines. Dus je doel is om niet alleen woorden te gebruiken die het product omschrijven, maar net een stapje verder gaan. Welk probleem lost het product op? Hoe voel je je daarbij?
Fotografie is daarnaast één van de belangrijkste aspected die gerelateerd kunnen worden aan het succes van je website. Goede fotografie vergroot de waargenomen kwaliteit van je product, communiceert een lifestyle en vergroot hoe betrouwbaarheid je website gevonden wordt. Het beste kun je met een professioneel fotograaf werken, maar als je zelf achter de camera gaat staan. Zorg dan dat je de foto’s in een goed verlichte ruimte maakt en dat ze scherp zijn.
Ecommercify
Zo, daar heb je ze, vijf simpele stappen die je helpen om naast een fysieke winkel ook online te gaan verkopen. Als je de voorbereidingen getroffen hebt, kunnen we je webshop binnen no-timo online hebben. Daarna gaan we kijken naar (misschien wel stap 6) de promotie. In dit blog gaan we daar niet verder op in. Lees vooral ons blog over hoe je meer uit je website haalt. Het is namelijk niet genoeg om je website zomaar online te gooien en daarna te hopen dat de bestellingen vanzelf binnen komen.
Laten we beginnen.
