De 3 gewoontes van bedrijven die de pandemie tarten

 ongeveer 6 minuten lezen

Zelfs de meest vooraanstaande tasseograaf zal toegeven dat het nog een beetje vroeg is om de volledige economische impact van de covid pandemie te voorspellen. Maar we zijn allemaal vrij zeker van de schade die het toe heeft gebracht aan de handel. Misschien heeft het zelfs voor de grootste uitdaging voor ondernemers ooit gezorgd.

Sommigen zullen harder geraakt zijn dan anderen. ‘Niet-essentiele’ retail, recreatie, toerisme, events en zelfs hospitality: De sectoren die waarschijnlijk het zwaarst geraakt zijn, voor de langste periode. Anderen, zoals lokale en zakelijke dienstverleners, hebben de storm iets beter kunnen doorstaan.

Natuurlijk heeft iedereen zich aan moeten passen. Maar volgens Yelp, vinden de meeste lokale dienstverleners een weg om door te pushen tijdens deze crisis. Zeker loodgieters, waarbij zoekvragen naar ‘hoe ontstop ik mijn wc’ zelfs met 400% omhoog zijn gegaan!

Elders lijken sommige industrieën voor deze situatie gemaakt te zijn. Grote spelers in software, woningverbetering, medische benodigdheden, abonnementen voor thuis koken, gamen, thuisentertainment, sociale apps voor het delen van video’s met lipsynchronisatie … om er zo maar een paar op te noemen.

Voor een uitgebreide lijst vol met corporate giganten die waanzinnige winst maken, kijk eens hier: report of stock market winners. Als je dat aankan…

Maar wat kunnen we ontdekken dat niet onder de omstandigheden valt?

Groter dan industrieën, ongeacht het aangeboden product of dienst?

Door welke attitude hebben sommige bedrijven aangenomen om zich aan te passen? Wat zijn de strategieën die elk bedrijf kan implementeren? Velen hebben zich behendig aangepast om de pandemie niet alleen te doorstaan, maar er zelfs bij te gedijen.

In een tijd waar knuffels een groot rood kruis zijn, laten we eens kijken naar 3 gewoontes die succesvolle bedrijven en organisaties hebben omarmd…

1. Community
2. Virtuele aanwezigheid
3. E-commerce

Niks belichaamt deze factoren sprekender dan de benarde situatie van een kerk vandaag. Dit artikel beschrijft in detail over hoe de pandemie Amerikaanse kerken op meerdere manieren heeft aangetast. De auteur wijst op een grote kloof die misschien wel een spiegel is voor het grotere geheel.

In het bijzonder hebben organisaties, die digitaal vooruit zijn gekomen, hun community gekoesterd en hun economische drijvers voorzien van genoeg lucht. Daarentegen hebben groepen die meer afhankelijk zijn van traditionele methoden, moeite om hier mee te starten of het vol te houden.

# 1 Omarm de gemeenschap

In het hart van elke kerk staat een sterke gemeenschap. Bijeenkomsten, diensten, plekken om te biddden. Allemaal beïnvloed door aanwezigheid. Afhankelijk van waar je bent in de wereld, kan het zijn dat er restricties gelden voor groepen om samen te komen. Maar je zult altijd mensen vinden die terughoudend zijn om elkaar persoonlijk te ontmoeten, vanwege angst, verantwoordelijkheid of een combinatie van beide.

Geen pastoor wil zijn preek via Zoom leveren. Zelfs niet als ze worden verleid door het kattenfilter. Maar voor velen, is het de enige manier om te overleven, terwijl ze ‘heb uw naasten lief’ verspreiden. De weg naar digitaal is voor sommige kerken gemakkelijker dan voor anderen. Grote kerken met grote budgetten hebben zich snel weten aan te passen. Progressieve kerkgroepen met misschien een jongere demografie die al hun content online publiceren zijn ook al zo’n tien jaar aanwezig. Maar sommige afgelegen, kleinere of traditionele groepen zijn minder blij met het idee of hebben simpelweg de middelen niet.

Het maakt echter wel een verschil. Kerken met YouTube kanalen, Instagram pagina’s en een prominente website ontvingen 533% meer donaties dan kerken zonder. Het is alleen niet het leveren van content online. Met een community, net zoals bij al het goede netwerken, je oogst wat je zaait.

Vergelijkbare voorbeelden zien we in de zakenwereld. Lokale bedrijven en merken met een sterke digitale aanwezigheid zijn degene die ons bijblijven in lastige tijden. Waarbij awareness en brand loyaliteit blijft groeien, zelfs als de deuren gesloten zijn. Zakelijke netwerken en lokale ondernemers komen zelfs samen om elkaar te ondersteunen. Zoals de dichter John Donne bijna zei, ‘no business is an island’.

Als je geïnteresseerd bent in hoe lokale ondernemers support sites hebben gebruikt om de zakelijke community samen te brengen, kijk eens naar dit artikel over het stimuleren van lokale verkopen.

# 2 Omarm virtueel

Dit gaat over het doen van ’the next best thing’. Over er zijn, zelfs als je er niet bent.

Waar virtuele preken hangbanken in kerkbanken veranderde, hebben makelaars wereldwijd de overstap gemaakt naar virtueel om jouw volgende huis naar je huidige woonkamer te brengen. Virtuele rondleidingen zijn niets nieuws en toch misschien pas net actueel, omdat mensen gewend raken aan een nieuwe manier om dingen te doen.

Virtuele rondleidingen en 3D walkthroughts helpen makelaars in ieder geval op dit moment. Wij zien dit niet minder worden nadat we deze pandemie achter ons laten. Integendeel, want de technologie ondersteunt een onverwachte achtergrond van recordprijzen voor vastgoed en de verkoop van nieuwe huizen. Een trend waargenomen aan beide zijden van de Atlantische Oceaan.

Onze eigen Nettl studio’s wereldwijd bieden al ruim een jaar virtuele bijeenkomsten aan. Zelfs toen de fysieke winkels verplicht op slot moesten, had je de mogelijkheid een video chat of een terugbelverzoek online aan te vragen.

Adam Whitehouse, studio manager bij Nettl of Birmingham in het Verenigd Koninkrijk, staat graag in voor het belang van virtuele meetings.

“Je kan de menselijke factor niet onderschatten wanneer je met een bedrijf aan hun marketing of website werkt. Echte face-to-face ontmoetingen hebben, zij het virtueel, is zo belangrijk geweest als het gaat om het behouden van die chemie. We kijken er natuurlijk naar uit om elkaar weer persoonlijk te ontmoeten bij een kopje koffie. Maar de gemaksfactor van virtueel doet me denken dat het een optie is die niet meer weg te denken is.”

Maar Adam gelooft dat het feit dat je vanuit huis werkt niet betekent dat je er niet als een bedrijf uit moet zien. “We halen het beste uit onze fabric achtergronden, lanyards en modieuze werkkleding om wat professioneel geroezemoes aan onze Zooms toe te voegen”.

#3 Wacht niet met e-commerce

Niemand gaat ooit online schoenen kopen.

Of dat deden ze in ieder geval niet, totdat Nick Swinmurn, oprichter van Zappos, vond dat ze dit wel moesten doen. Gratis verzending, gratis retour, hoog klantenservice en 12 jaar later gaat pochen ze met meer dan $2 miljard omzet en zijn ze overgenomen door Amazon.

Dus hoe denk jij over het kopen van een auto? Houd je ervan om de showrooms door te kammen? Alle stoelen proberen? De gratis koffie, een proefrit? (Zelfs als je daarvoor moet handelen met een opdringerige verkoper). Let’s face it, eenmaal achter het stuur ben je verkocht, toch? Hmm, misschien is de gedachte aan het verkoopproces genoeg om sommige mensen af te schrikken, maar hoe kan iemand die nieuwe auto-geur weerstaan?

Nou, blijkbaar is geur niet nodig als pre-verkoop vereiste, want duizenden gaan online op pad om een hun volgende auto te kopen. Geen problemen, geen gezeur, geen proefrit. Gewoon levering de volgende dag. Het is een game-changer.

Als je online schoenen en auto’s kan kopen, kan ook jij jouw ding online verkopen. En niet alleen ‘kan verkopen’. Moet verkopen.

De meedogenloze mars van online is al jaren aan de gang. €3 van elke €10 wordt nu online uitgegeven. 50% meer dan voor de pandemie. E-commerce groeide al aanzienlijk. De pandemie heeft de zaken gewoon versneld. Mensen nieuw tot online shoppen werden gedwongen het te proberen. En ze vonden het leuk. Zodra gewoonten zich vormen, verandert het gedrag voor altijd. Het lijkt erop dat er meer online verkopen zullen plaatsvinden. En niet alleen consumenten. Omdat achter elke B2B-transactie een mens schuilt.

En zelfs als je geen producten verkoopt, moet je online boekingen aanbieden. Of Webinars, demo’s of gratis proefversies. Allemaal vlot online afgehandeld. De succesvolle kerken die we eerder noemden, hebben zich allemaal aangemeld om online donaties mogelijk te maken. E-commerce is niet alleen essentieel, het is ook een vaardigheid om na deze pandemie te overleven.

Als bonus, een vierde tip – Omarm aanpassingsvermogen

Omarm aanpassingsvermogen in het algemeen. Je creativiteit. Je volharding.

Waar een wil is is een weg. Hoewel er vraag is, bestaat er een route om het te laten gebeuren. En als de vraag is afgenomen, ontstaan er nieuwe kansen.

Geef niet op. We zijn er nu voor je en we zullen er voor je zijn als dit allemaal achter de rug is.