Nettl

Online reputatiemanagement

Yoesra Ima;


Online reputatiemanagement

Ongeveer 9 minuten lezen

Jouw reputatie gaat je voor

Het lijkt een beetje oneerlijk om beoordeeld te worden voordat iemand je zelfs maar heeft ontmoet.

Maar dat is precies wat er in het bedrijfsleven gebeurt. Jouw online reputatie gaat je voor.

En omdat de eerste indrukken tellen, kan dit het verschil zijn tussen succes en mislukking.

Het is dus de moeite waard om regelmatig wat tijd te investeren om de jouwe zo goed mogelijk te maken.

We zijn hier om te helpen. In dit artikel zullen we het volgende onderzoeken:

Laten we beginnen.

Iedereen is een criticus

In het zakenleven is je reputatie alles.

Warren Buffet zei ooit: “Als je geld verliest voor het bedrijf, zal ik het begrijpen. Als je reputatie verliest, zal ik meedogenloos zijn.”


Het is misschien altijd zo geweest op de markt. Maar vandaag de dag is het zelfs nog groter.

Het is gewoon zoveel gemakkelijker om meningen te vinden dan voorheen. Bijvoorbeeld…

Weet iemand een goede […]?

Stel je voor: het is 1992 en je bent op zoek naar een betrouwbare dakdekker.

Je vindt enkele bedrijven in de Gouden Gids en iemand die zijn kaart in het Chinees op het prikbord heeft achtergelaten.

Maar het is Tyler McSlate & Son, een aanbeveling van vrienden, die de zaak krijgt.

Waarom? Eenvoudig. Ze werden aanbevolen.

30 jaar later heeft u weer een betrouwbare dakdekker nodig.

(Heb je niet veel geluk met deze dakdekker, hè?)

Helaas is Jack met pensioen en zijn zoon mijnt nu cryptocurrency.

Dus waar kijk je?

Omdat je eerder wat geluk hebt gehad bij de Chinezen, vraag je het aan de man van Deliveroo.

Maar hij haalt alleen zijn schouders op, dus ga naar Google. De meeste mensen doen dat.

Je hebt de jackpot gewonnen! Tientallen bedrijven, de meeste met recensies. Sommige met veel goede.

Blijkt dat dit in veel gevallen net zo invloedrijk is als de aanbevelingen van vrienden in de kroeg.

Sterker nog, 85% van de consumenten geeft online beoordelingen hetzelfde gewicht als mond-tot-mondreclame.

En hoe zit het met Facebook? Daar kunt u ook om aanbevelingen vragen. Ze hebben er zelfs een speciale functie voor.

Bovendien zijn er op recensies gebaseerde websites.

Je ziet dus dat het gemakkelijker dan ooit is om erachter te komen wat mensen denken.

Niet alleen voor handel

Dit moderne wonder beperkt zich uiteraard niet tot transacties. Hoewel het bij tv-programma’s over malafide handelaars gemakkelijk in te zien is waarom dit perfect past.

Maar in feite gebruiken we recensies en aanbevelingen om producten te kopen, verblijfplaatsen te kiezen en zelfs een filmavondje te organiseren.

Als gevolg hiervan blijft mond-tot-mondreclame, ook wel aanbevelingen genoemd, de krachtigste manier om de merkbekendheid te vergroten, klanten te beïnvloeden en klanten binnen te halen.

Waarom is dat? Omdat een aanbeveling de mentale rompslomp wegneemt die normaal gesproken nodig is om te beslissen of u dat bedrijf voldoende vertrouwt.

Onze hersenen zijn lui. Dit is al een due diligence-onderzoek. Een snelkoppeling naar de oplossing. Verminderde cognitieve belasting.

Waarom zijn recensies en aanbevelingen zo krachtig?

Mensen vertrouwen eerder op aanbevelingen van anderen, vooral als ze denken dat de mensen die de aanbeveling doen op hen lijken, of zich in een vergelijkbare situatie bevinden.

Dit geldt vooral als die aanbevelingen afkomstig zijn van vrienden of familie, met wie we een sterke emotionele band hebben. Deze emotionele connecties kunnen ons vertrouwen in de aanbeveling vergroten en ervoor zorgen dat we eerder tot een aankoop overgaan.

Beïnvloeders

Mensen vertrouwen eerder op aanbevelingen van mensen die zij als experts op een bepaald gebied beschouwen.

Bijvoorbeeld wanneer een beroemde chef-kok een restaurant aanbeveelt. Of wanneer een sommelier een wijn voorstelt.

Als die persoon beroemd is of een grote aanhang heeft, pas dan op!

Zelfs als we de beroemdheid niet persoonlijk kennen, kunnen we nog steeds het gevoel hebben dat we een band met hen hebben, of hun prestaties bewonderen.

Dit maakt het nog waarschijnlijker dat we hun steunbetuigingen zullen volgen.


Leuk verhaal: Blijkbaar had Hulk Hogan de kans om zijn naam op de grill van George Foreman te zetten, maar hij miste het telefoontje van zijn agent, die hem in plaats daarvan aan de voormalige zwaargewicht bokser gaf.

Het gerucht gaat dat de grill George Foreman 200 miljoen dollar heeft opgeleverd. Branden.

Meer dan Brick Lane dan Khaby Lame

Als je een lokaal bedrijf hebt, denk je misschien dat al dit gepraat over beïnvloeders geen betrekking heeft op jou.

Maar dat is gewoon niet waar. Er zijn verschillende niveaus.

Als je een plaatselijk restaurant hebt, zijn er genoeg goed gevolgde foodies die wanhopig op zoek zijn naar een gratis maaltijd en goede content.

Zelfs startups die een goed product lanceren, kunnen relevante mensen in hun omgeving vinden.

Vooral als het product betrekking heeft op eten, wonen, lifestyle of wellness. Of interesses als muziek, auto’s, tuinieren en sport.

Toegegeven, als je je bezighoudt met opslag of het huren van overslagen, is het misschien moeilijker om een onderwerp te vinden waar mensen gepassioneerd over zijn.

(Dat gezegd hebbende, misschien kun je een opruimgoeroe aan de haak slaan!)

Maar zelfs als Marie Kondo niet in jouw stad woont, betekent dat niet dat je geen beïnvloeders kunt vinden.

Sluit je aan bij netwerkgroepen en maak verwijzingscampagnes als onderdeel van je marketing.

Maak contact met mensen die je kent en vraag om aanbevelingen op Linkedin.

Doe je werk goed en je klanten zullen graag ambassadeurs voor je worden.

Bevestigingsvooroordeel

Ten slotte, als we positieve dingen horen over een product of dienst, bevestigt dit onze bestaande overtuigingen dat het een goede keuze is.

We zullen eerder aandacht besteden aan informatie die overeenkomt met onze overtuigingen.

Vooral als we stiekem al hebben besloten dat we het ding willen kopen!

Leuk weetje: We kopen vaak emotioneel en rechtvaardigen het later logisch.

Hoe kan dit mijn bedrijf helpen?

Dat gezegd hebbende, lijkt het onbetwistbaar dat we het verhaal positief willen beïnvloeden.

De online content beheren waar mensen over onze producten en diensten horen. Dat is online reputatiemanagement (ORM).

Wat is online reputatiemanagement?

De eerste indruk telt. Dat gebeurt vaak online. En je bent niet eens in de kamer.

ORM gaat over het creëren, bewaken en onderhouden van de perceptie van je merk en je diensten op internet.

Experts hebben het meestal over content via 4 hoofdkanalen op basis van het PESO-model.

  • Betaalde media – Betaalde advertenties, plaatsingen, beïnvloeders of sponsoring
  • Verdiende media – Wat anderen over je zeggen op andere websites of beoordelingsplatforms.
  • Gedeelde media – Socials van anderen. Ze hadden het waarschijnlijk gewoon Social Media moeten noemen.
  • Eigen media – Online onroerend goed dat van jou is. Je website, je sociale netwerken, enz.


Bij alle vier is er inhoud waar je controle over hebt en inhoud waar je geen controle over hebt.

Jouw website

De eerste stap is dus omgaan met inhoud op onroerend goed waarvan je eigenaar bent. Dit is laaghangend fruit, als je wilt. Gemakkelijke oogst.

Om precies te zijn, je eigen website.

Je website moet:

Sites van derden, waar je de inhoud kunt beïnvloeden

OK, vervolgens moeten we nadenken over websites en platforms die we niet bezitten, maar waar we wel controle hebben over de inhoud.

Denk bijvoorbeeld aan sociale media. Helaas zijn we geen eigenaar van Facebook, maar we kunnen wel bepalen wat daar wordt weergegeven.

Hetzelfde geldt voor andere profielen van derden, zoals het Google bedrijfsprofiel (waarschijnlijk het belangrijkste).

Of adreslijsten op andere websites.

Je hebt ook invloed op de inhoud van een SERP (Search Engine Results Page).

En je hebt de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen op toepassingen van derden, zoals Google, Facebook en Tripadvisor (en nog veel meer!).

Laten we beginnen met een paar tips.

Social media

Je sociale media moeten:

Geen katten. Tenzij je een kattencafé runt. Dan is het goed.

Dat betekent overigens niet dat je geen persoonlijkheid mag tonen.

Houd het karakter gewoon bij het merk. En wees aardig.

Zorg ervoor dat je de conversatie op sociale media volgt.

Zoek naar gerelateerde @mentions, hashtags, locaties en je bedrijfsnaam of merk.

Wat is het algemene sentiment? Hoe kan dit worden gevoed en gecultiveerd?

Tip: Op zoek naar deskundige hulp hierbij? Bekijk onze Social Media-pakketten.

Google-bedrijfsprofiel

Je Google bedrijfsprofiel moet

Volledige en nauwkeurige Google Mijn Bedrijf-lijsten krijgen 7x meer klikken dan lijsten met ontbrekende informatie en hebben 70% meer kans om locatiebezoeken aan te trekken. Bron.

Dit is hetzelfde advies voor andere directory’s waarop je mogelijk voorkomt.

TripAdvisor bijvoorbeeld, een lokale toeristische site, branchevermeldingen of een lokaal bedrijvenforum.

Tip: Zoek naar je merk om elke vermelding van je bedrijf te vinden.

Claim elk profiel en bewerk zoveel mogelijk.

Als je vermeldingen vindt die je niet direct kunt bewerken, neem dan contact op met de uitgever en stuur actuele informatie, een logo en kwaliteitsfoto’s.

SERPs

We weten dat de meeste mensen naar Google gaan als ze informatie over een bedrijf zoeken.

In feite zoekt 93% van de consumenten online naar lokale bedrijven.

Dus als je daar niet voldoende wordt weergegeven, heb je nog veel werk te doen.

Als je er wel bent, goed gedaan. Maar je hebt nog veel werk te doen. Sorry.

Verbeter je zoekresultaten door

Recensiewebsites van derden

Bijvoorbeeld Google Reviews, Facebook, TrustPilot, TripAdvisor.

Hier heeft u geen controle over de site en ook niet over de gehele inhoud. Maar dat betekent niet dat je de resultaten niet kunt beïnvloeden!

En dat is belangrijk omdat deze sites op zijn minst nogal invloedrijk zijn…

Hoe te reageren op beoordelingen

Omarm recensies als een essentieel hulpmiddel voor feedback. Je kunt dit gebruiken om je product of dienst te controleren en te verbeteren.

Als je het sentiment en de belangrijkste punten regelmatig controleert, kun je reageren op problemen en deze snel oplossen.

Onthoud bij het beantwoorden van elke review dat je niet alleen de reviewer beantwoordt.

Je maakt ook een statement naar de honderden andere mensen die je antwoord zullen lezen. Het is een enorme kans.

Gebruik indien mogelijk hun naam in het antwoord. Bedank ze altijd voor hun feedback.

Zorg ervoor dat je enkele punten uit de recensie spiegelt, om te laten zien dat je er kennis van hebt genomen.

Het is een kans om context te bieden, maar ook om te laten zien dat je om hen geeft.

Als het op recensies aankomt, moet je

Houd je oren open

Je luistert dus al actief naar sociale media om op de hoogte te blijven.

En je controleert regelmatig je beoordelingssites.

Je moet ook stappen ondernemen om updates te krijgen wanneer je merk online wordt genoemd.

Je kunt Google Alerts instellen om je daarbij te helpen.

Zo hoef je niet door 1 miljard websites te zoeken.

Beschikbare bronnen

Online reputatiemanagement kan een fulltime baan zijn. (Je hebt er waarschijnlijk al een!)

Wij hebben een aantal tools en diensten die je kunnen ontlasten, zodat je het belangrijkste van alles kunt doen:

Je concentreren op het leveren van het best mogelijke product of de best mogelijke dienst aan je klanten.

Onze SEO-pakketten helpen een reputatie op te bouwen en de online zichtbaarheid te vergroten met behulp van ons team van lokale, echte SEO-experts.

Daarnaast kan SEO Console de nauwkeurigheid van vermeldingen controleren, onsite technische SEO verbeteren en je helpen het sentiment te bewaken en te reageren op beoordelingen.

Je kunt zelfs eenvoudig de beoordelingen van je concurrenten in de gaten houden. Allemaal op één plek en allemaal inbegrepen bij een gratis proefversie van 30 dagen.

Mobiele versie afsluiten